En JLVMOTOR.com nos esforzamos por garantizar la satisfacción de cada uno de nuestros clientes. Si por algún motivo no está conforme con su compra, hemos establecido la siguiente política de cambios, reembolsos y devoluciones, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) vigente en el Perú.
1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES El cliente dispone de hasta 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en la presente política. Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de los canales disponibles (teléfono, WhatsApp o correo electrónico), indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la solicitud.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:
El producto debe estar en su empaque original, sellado y sin señales de uso o manipulación.
El producto no debe haber sido abierto ni haber tenido contacto con el motor u otro sistema del vehículo.
Debe presentarse el comprobante de pago original (boleta o factura electrónica).
El producto no debe presentar daños causados por manipulación incorrecta, caídas o condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del cliente.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días calendario desde la recepción.
3. MOTIVOS QUE DAN LUGAR A CAMBIO O DEVOLUCIÓN
3.1 Producto Defectuoso o Dañado Si el producto llega con daños físicos evidentes (golpes, derrames, envase roto) o presenta defectos de fabricación, JLVMOTOR.com se compromete a:
Reemplazar el producto por uno idéntico sin costo adicional, o
Emitir un reembolso total del monto pagado, incluyendo los gastos de envío, si corresponde.
El cliente deberá enviar fotografías o videos del producto defectuoso dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
3.2 Producto Equivocado Si JLVMOTOR.com despachó un producto diferente al solicitado en el pedido:
Coordinaremos la recogida del producto equivocado sin costo para el cliente.
Realizaremos el envío del producto correcto a la brevedad posible, sin costo adicional.
Si el producto correcto no estuviese disponible en stock, se procederá con el reembolso total.
3.3 Producto No Recibido Si el pedido no llegó dentro del plazo establecido y el tracking no muestra avance:
JLVMOTOR.com iniciará una investigación con el operador logístico en un plazo de 48 horas hábiles.
De confirmarse la pérdida del envío, se procederá al reenvío sin costo o al reembolso total, según preferencia del cliente.
3.4 Arrepentimiento del Cliente (Cambio de Opinión) Si el cliente desea devolver un producto por razones personales (cambio de opinión, compra equivocada), se aceptará la devolución únicamente si:
El producto se encuentra en perfectas condiciones, sin abrir y en su empaque original.
La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario de recibido el pedido.
Los gastos de envío por la devolución correrán a cargo del cliente.
Se descontará el costo del envío original de ser el caso.
4. CASOS EN QUE NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES JLVMOTOR.com no aceptará devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos que hayan sido abiertos, usados, mezclados con otros fluidos o aplicados al vehículo.
Productos con empaques deteriorados por manipulación del cliente.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días calendario.
Productos en oferta o liquidación claramente indicados como ‘sin cambios ni devoluciones’.
Daños ocasionados por un almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición al sol, calor excesivo, etc.).
Incompatibilidad del producto con el vehículo, cuando el cliente no verificó las especificaciones técnicas antes de la compra.
Recomendamos siempre consultar con nuestros asesores antes de adquirir el producto.
5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reembolso, siga los siguientes pasos:
Paso 1 – Contacto inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo de 7 días.
Paso 2 – Validación: Proporcione su número de pedido, fotos del producto y descripción del motivo de la devolución.
Paso 3 – Evaluación: Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo máximo de 2 días hábiles y le notificará si procede o no.
Paso 4 – Devolución del producto: De aprobarse, se coordinará la recogida del producto o se indicará la dirección para el envío.
Paso 5 – Resolución: Se procede con el cambio del producto o la emisión del reembolso según corresponda.
6. REEMBOLSOS Una vez aprobada la devolución, JLVMOTOR.com procederá al reembolso del monto correspondiente según el método de pago utilizado originalmente:
6.1 Tarjeta de Crédito o Débito El reembolso se realizará directamente a la tarjeta utilizada en la compra. El tiempo de acreditación es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria emisora.
6.2 Transferencia Bancaria El reembolso se realizará únicamente a la cuenta bancaria del titular de la compra. El cliente deberá proporcionar los datos bancarios correctos. El plazo de acreditación es de 2 a 5 días hábiles.
6.3 Billeteras Digitales (Yape, Plin, Tunki) El reembolso se realizará al mismo número de teléfono desde el que se realizó el pago, en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
6.4 Reembolsos Parciales En casos donde aplique un reembolso parcial (por ejemplo, devolución de solo parte de un pedido o descuento por gastos de envío no reembolsables), se notificará al cliente el monto exacto antes de proceder.
7. GARANTÍA DE PRODUCTOS JLVMOTOR.com comercializa productos de marcas reconocidas en el mercado automotriz. La garantía de los productos está sujeta a las condiciones establecidas por cada fabricante. En caso de presentar un defecto de fabricación dentro del período de garantía indicado en el producto: Gestionaremos el proceso de garantía con el fabricante en representación del cliente. El tiempo de resolución dependerá de cada marca y tipo de defecto. JLVMOTOR.com actuará como intermediario y velará por los intereses del cliente durante el proceso.
8. LIBRO DE RECLAMACIONES En cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), JLVMOTOR.com pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual a través del sitio web www.JLVMOTOR.com. Toda queja o reclamo será atendida en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente.
9. CANALES DE ATENCIÓN PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o reembolso, contáctenos: Teléfono: 997 928 225 WhatsApp: 997 928 225 Correo electrónico: ventas@jlvmotor.com Sitio web: www.JLVMOTOR.com Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
